Noise de Daniel Kahneman y la faceta de Orden (C2)

Noise, de Daniel Kahneman, Olivier Sibony y Cass Sunstein, trata sobre un fallo oculto en la forma en que deciden las organizaciones: dos jueces dictan sentencias distintas para el mismo caso, dos médicos llegan a diagnósticos distintos, dos aseguradores fijan primas distintas, todo a partir de hechos idénticos. Los autores llaman a esa variabilidad no deseada ruido, y sostienen que cuesta mucho más de lo que nadie admite. En una entrevista con la Alliance for Decision Education, Kahneman lo define con claridad: «El ruido es la variabilidad en juicios que deberían ser idénticos». El impulso de hacer que los juicios sean consistentes, de hacer lo mismo de la misma manera cada vez, es, en los Cinco Grandes, una faceta.

El impulso hacia la consistencia es la faceta de Orden

Esa faceta es el Orden (C2), dentro de Responsabilidad, cuánto deseas estructura, rutina y un sistema que produzca el mismo resultado cada vez. Quien puntúa alto tiene un lugar para cada cosa y sigue un procedimiento establecido; quien puntúa bajo improvisa y tolera el desorden. Noise es un alegato de libro entero a favor del C2 alto a nivel de las instituciones, ya que todo su remedio, lo que los autores llaman higiene de decisiones, es la estandarización: listas de verificación compartidas, entrevistas estructuradas y reglas que eliminan la deriva personal de cada decisor individual. Donde una persona con C2 alto quiere orden en un cajón del escritorio, Noise lo quiere en una sala de tribunal.

Conviene separar esto de la ponderación cuidadosa de la Cautela (C6), la faceta que trata de deliberar antes de actuar. El anterior libro de Kahneman, Thinking, Fast and Slow, está más cerca del C6, el cuestionamiento lento de un juicio instantáneo. Noise trata de otra cosa, la consistencia del juicio entre personas y ocasiones, que es territorio del C2 más que del C6. Una decisión puede ser cuidadosa y aun así tener ruido si la siguiente persona, igual de cuidadosa, decide de otro modo. La solución del libro no es más cautela, sino más sistema.

Para quien quiera ubicarse, tu C2 es una buena lectura de cuánto ansías consistencia y un procedimiento fiable. Si lo tienes alto, Noise se sentirá como una reivindicación, un argumento riguroso de que la variabilidad es un coste que vale la pena eliminar por diseño. Si lo tienes bajo, el libro es una ventana a por qué quienes sistematizan en tu vida recurren a una lista de verificación donde tú confiarías en tu instinto. El lugar que ocupas en Orden te dice con qué fuerza te atrae la estructura y la uniformidad, y desglosamos la faceta en Orden (C2).

Lee el libro: Noise: A Flaw in Human Judgment, de Daniel Kahneman.

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Referencias de investigación