Supercommunicators de Charles Duhigg y la faceta de Cordialidad (E1)

Supercommunicators de Charles Duhigg empieza por derribar justo lo que la mayoría da por hecho que va a confirmar. Entró esperando que los mejores conectores fueran extrovertidos carismáticos, y descubrió que no eran nada de eso. Lo que compartían no era una personalidad, sino un conjunto de movimientos. En un podcast lo dice sin rodeos: "Básicamente, cualquiera puede convertirse en un supercomunicador. Es solo un conjunto de habilidades que aprendemos." Conectar, en su relato, es técnica, no encanto. En los Cinco Grandes, la calidez que crean esas técnicas suele asentarse en una faceta, pero las habilidades están al alcance de todos.

Conectar es la faceta de Cordialidad

La faceta es Cordialidad (E1), dentro de la Extraversión, la disposición a formar vínculos cálidos y cercanos en lugar de mantener a la gente a una distancia educada. Un E1 alto hace que los demás se sientan atendidos; alguien con puntuación baja puede parecer reservado aunque le importe. Lo útil de Duhigg es que separa la calidez del cableado. Una persona con E1 alto suele conectar sin pensarlo, pero los movimientos de fondo, ajustarse al tipo de conversación que quiere el otro y hacer preguntas que lleven a algún lado, los puede aprender cualquiera. Como describe uno de ellos: "Una pregunta profunda es algo que nos invita a hablar de nuestros valores, nuestras creencias o nuestras experiencias."

La habilidad central es más silenciosa que el carisma. La investigación de Duhigg dice que una conversación encaja cuando ambas personas están teniendo el mismo tipo de conversación, ya sea práctica o emocional, y falla cuando una quiere resolver un problema mientras la otra solo quiere ser escuchada. Los supercomunicadores notan cuál de las dos está ocurriendo y se adaptan, y luego hacen la pregunta más profunda que permite al otro decir algo real. La recompensa es la sensación de ser comprendido, que importa incluso más que ser comprendido con exactitud. Ese es todo el trabajo de E1, y resulta que funciona más con atención que con personalidad.

Trazamos las maneras en que las personas conectan y chocan en los estilos de comunicación a través de OCEAN, y desglosamos la faceta de la calidez en Cordialidad (E1). Si tu E1 es alto, Supercommunicators pone nombre a lo que venías haciendo por instinto, lo que puede volverlo repetible los días en que el instinto falla. Si es bajo, la noticia tranquilizadora es que la sensación de reserva que los demás leen en ti no es lo mismo que no importarte, y el remedio no es un trasplante de personalidad, sino dos hábitos: averiguar en qué tipo de conversación está la otra persona y hacerle una pregunta que invite a una respuesta real.

Lee el libro: Supercommunicators: How to Unlock the Secret Language of Connection de Charles Duhigg.

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Referencias de investigación